Ce parcours en ligne et en autonomie s’adresse aux professionnels du bâtiment disposant ou visant un signe RGE.

 

Objectifs :

 

Comprendre et appliquer les clés de réussite pour :

• Gérer les relations avec leurs clients dans le cadre des travaux de rénovation énergétique,
• Produire des devis et factures conformes au Code de la Consommation et aux exigences liées au signe RGE qui conditionnent la délivrance des aides financières aux particuliers (MaPrimeRénov’, CEE…).

 

Contenu du parcours :

Relation client avant signature du devis :

• Les informations précontractuelles incontournables
• Les pratiques trompeuses et agressives
• Les règles du démarchage téléphonique
• Pour une communication irréprochable
• La gestion des données personnelles

 

Devis :

• Portée du devis
• Mentions pour un devis conforme
• Les conditions générales de vente
• Les taux de TVA applicables
• Reconnaitre un devis conforme

 

Travaux, facturation et garanties :

• L’exécution du contrat
• La réception de travaux
• Les règles à suivre pour une facture conforme
• Les garanties

 

Modalités :

Parcours en ligne gratuit, en autonomie