Outiz, une business unit de Saint-Gobain lancée en 2014 développe une MarketPlace afin de répondre à l’emprise des géants de la distribution tels qu’Amazon.

Outiz se présente comme une enseigne cross-canal de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDB France) : en clair, elle s’appuie sur tous les canaux de distribution possibles en partant du principe que son client peut utiliser plusieurs canaux pour faire ses achats (web, bornes, catalogues, magasin, applications…)

 

A ses débuts, en 2014, l’enseigne développe un site e-commerce pour le monde du négoce dans le domaine du matériel léger de chantier et du bricolage. Elle y propose des gammes de produits dans l’électricité, la plomberie, le sanitaire chauffage, la fixation, et l’outillage…

 

Sa cible : les professionnels du BTP pressés et les bricoleurs exigeants. Ils commandent et achètent les produits via internet, les commerciaux ou le téléphone, sur la base de prix nets « étudiés et toujours concurrentiels », selon Jean-Jacques Bourhis, directeur général de l’enseigne Outiz (en photo). Ce qui signifie des prix sans remise (hormis une remise quantité pour certains produits).

 

Centre de relation clients à Chalons-sur-Saône

 

Parallèlement, l’enseigne ouvre un centre de relation client à Châlons-sur Saone (15 personnes), et recrute une douzaine de commerciaux itinérants dédiés à Outiz. Armés de catalogues et de tablettes, ils sont chargés de visiter les chantiers et bureaux des entreprises pour présenter l’offre Outiz…

 

Quant à la livraison des produits, elle s’adapte aux besoins : sur le chantier, via les point relais colis, à une adresse classique, et un peu plus tard dans les comptoirs du réseau. En effet, à la fin de l’année 2014, l’enseigne ouvre ses 3 premières boutiques à Paris.

 

Fin 2016, elle en compte une dizaine, stockant 5000 articles. Elles sont dotées chacune d’une surface de 150 m2 (30 m2 d’accueil avec un espace café, une borne interactive permettant de voir l’actualité et de finaliser une commande) et de 120 m2 de stock

 

Ces magasins parisiens ouverts 5 jours sur 7, de 7h00 à 17h00, sont réapprovisionnés quotidiennement via un stock propre à Outiz constitué sur la surface de l’ex-magasin Point.P de Brie Comte Robert (77).

 

300 marques dans 9 univers

 

Résultat, à ce jour, Outiz emploie plus d’une centaine de collaborateurs (dont 50 en comptoirs) et compte 55 000 clients particuliers (20 % du chiffre d’affaires de l’enseigne) et 17 000 clients professionnels (entre 0 et 2 salariés). Le site e-commerce regroupe, lui, une offre de 100 000 produits et 300 marques dans 9 univers (dont le jardin).

 

L’enseigne réalise 60 % de son chiffre d’affaires via les canaux physiques, 30 % via le web et 10 % via son centre de relation client. « Les livraisons s’effectuent pour moitié sur les chantiers et l’autre moitié, en comptoirs » précise Jean-Jacques Bourhis.

 

A noter que Outiz continue d’éditer des catalogues, à raison de 2 par an. « Cela nous permet d’être plus réactifs en termes de prix, puisque le site garantit déjà cette réactivité afin de s’aligner sur la concurrence » ajoute le responsable. Dix autres magasins seront prochainement ouverts en Ile de France qui à terme devrait compter 30 magasins au total.

 

Une nouvelle Market Place

 

Pour compléter son offre, Outiz élargit son offre produits en ouvrant une marketplace dédiée à l’habitat. « C’était dans les tuyaux depuis longtemps, car nous avons toujours eu l’idée de développer le cross canal pour faciliter la vie de nos clients de A à Z », confie Jean-Jacques Bourhis.

 

Et surtout, le leader de la distribution Bâtiment en France doit faire face aux nouveaux comportements des acheteurs… et de ses fournisseurs, dont certains ont déjà été séduits par le modèle Amazon. C’est ainsi le cas de Grohe dans la robinetterie sanitaire mais aussi de Bosch Outillage qui a franchi le pas en vendant son matériel vert… et bleu* sur la plateforme du géant américain électronique !

 

L’idée est simple pour Outiz : il s’agit d’offrir un maximum de produits dans un minimum de place, en tenant compte du comportement des acheteurs dans le choix du produit et en sachant qu’il n’est pas non plus possible de répondre à toutes les demandes… ni de tout stocker.

 

Vendeurs partenaires sur la marketplace

 

La MarketPlace a donc vocation à accueillir des vendeurs partenaires, des distributeurs, des boutiques uniques ou des industriels sur les secteurs du bâtiment, décoration et bricolage. Ces partenaires assureront la facturation et la livraison de leurs produits et ils rétrocèderont une marge variable à Outiz, qui joue donc un rôle d’intermédiaire.

 

« La qualité du marchand partenaire sera examinée car le vendeur sera noté au final sur notre site internet » précise J.J. Bourhis. Ainsi Gauthier, marque de peinture du groupe PPG a déjà « signé » avec Outiz en proposant la vente de 7000 produits. Une aubaine pour SGDB France qui n’a pas d’enseigne de distribution spécialisée dans la peinture-décoration.

 

A terme, Outiz n’exclut pas de proposer des services complémentaires qui seront facturés comme le stockage des produits et la livraison. Bref, avec Outiz, Amazon et ses collègues de la vente digitale n’auront pas le monopole de la distribution en ligne des produits du Bâtiment et du bricolage. Outiz se fixe comme objectif de réaliser 10 à 15 % de « pur chiffre d’affaires », à l’horizon 2020…

 

*bleu, étant la couleur du matériel professionnel de Bosch

Source : batirama.com  / Fabienne Leroy