Comment réconcilier achat en ligne et offre large ? C'est la question qui se pose pour tous les acteurs du monde du commerce. L'univers du bâtiment, du bricolage, de l'outillage et des travaux n'est guère épargné par cette problématique, loin s'en faut. En s’inspirant du concept partout gagnant des négoces et des « drives », Probox rassemble toutes les solutions offertes aux distributeurs pour optimiser le service aux entreprises et autres professionnels du bâtiment. Découvrons donc ensemble cette nouvelle planète du Système solaire des professionnels du bâtiment !

Un concept orienté autour du client

 

Enseigne réservée aux professionnels, Probox est avant tout une aventure se concentrant sur les vrais besoins des travailleurs du bâtiment. On peut se le dire : l'idée est partie de rien, si ce n'est de ce désir bien légitime d'apporter un service nouveau et utile dans un secteur économique qui n'a pas attendu les start-up pour exister et qui continue d'occuper une place prépondérante dans la vie quotidienne des hommes : de fait, quoi de plus essentiel pour l'être humain que de se loger et de se garantir un minimum de confort ?

 

Pour les professionnels parisiens du bâtiment, la rentrée 2018 a été marquée par un événement important dans le domaine de la distribution : Probox s’affichait sur Internet et sur cinq « bases-vie » autour de la capitale, dès le 6 septembre. Cette enseigne entendait clairement bouleverser ce secteur en associant tous les moyens logistiques et de communication disponibles. En somme, elle consommait l’union la plus aboutie à ce jour entre la distribution physique et digitale. Son offre transactionnelle fondamentale, qui constitue en quelque sorte son cœur de métier, se double ainsi de tout un ensemble de services annexes, très appréciés des clients professionnels. Le petit monde de l'artisanat et du BTP a de quoi se réjouir !

 

À un an de distance, un premier bilan peut être dressé : il est indéniablement positif. Le défi a été relevé avec succès, et le pari réussi. En à peine quelques mois, l'entreprise sera parvenue à s'imposer dans le paysage du bâtiment. Sa croissance ne fait que commencer, et les années à venir devraient encore lui sourire. Mais rien n'arrive par hasard : ce ne sont là que les conséquences de recettes qui fonctionnent. Or, Probox a de nombreux atouts à faire valoir, et ceux-ci sont semble-t-il parvenus à faire mouche auprès des intéressés, à savoir les professionnels du bâtiment qui ont seul droit de bénéficier de cette solution innovante.

 

En effet, Probox repose sur un écosystème à cinq pivots, strictement orientés vers le client :

-un entrepôt (ou « plate-forme logistique ») qui rassemble plus de 18 500 références différentes émanant de 260 marques professionnelles à la qualité éprouvée, depuis l’équipement de chantier jusqu'aux produits de second œuvre en passant par l’outillage le plus usuel ;

-un site Internet d’information d’une grande lisibilité et accessibilité, lequel présente les dix grands univers de produits disponibles et permet de remplir son panier de la manière la plus classique qui soit sur le net, notamment avec un compte client unique ;

-un catalogue, avec ses onglets classiques, à feuilleter sur le portail ou à télécharger au format PDF pour une consultation hors connexion ;

-un plateau commercial afin d'obtenir des conseils par téléphone et passer ses commandes (à l'heure du tout digital et des petites économies souvent mesquines, bénéficier d'un service client disponible et efficace est un vrai plus) ;

-et les « bases-vie », des entrepôts locaux, façon « drive » avec des casiers individuels en vue de retirer les produits rassemblés et préparés : il y en aura sept dès septembre 2019, pour une nouvelle rentrée pleine de nouveaux défis.

 

Après Nanterre, Gennevilliers, Aubervilliers, La Courneuve et Massy, Probox ouvrira en septembre 2019 deux toutes nouvelles bases-vie à Morangis et à Noisy-le-Sec, ce qui atteste d'un succès croissant dans une région francilienne (et même au-delà) au développement inarrêtable. Sept « bases-vie » ouvertes en douze mois donc, une réussite fulgurante que bien d'autres enseignes auraient aimé connaître !

 

Ultérieurement, des ouvertures sont programmées tous les trois ou quatre mois. Il est aussi possible de se faire livrer sur chantier ou en entreprise, avec frais de transport ou sans selon le poids du colis et le montant de la commande.

 

Les prix sont d'ailleurs totalement transparents, sans surcoûts cachés, avec qui plus est des remises en fonction des quantités commandées. Tollens, Dike, Semin, Acton, Reisser, Abus, Cat, Sotrin et bien d'autres : toutes les grandes marques sont abondamment représentées. Il serait d'ailleurs impossible de les répertorier de façon exhaustive.

 

Ce commerce en ligne, repérable sur les réseaux sociaux par la mention #UtileAuxPros, est ainsi en mesure d’offrir un service sur toute la France à J + 1 pour des commandes de moins d’une tonne.Outillage pour professionnels, efficacité, rapidité, fiabilité et souplesse : tout cela semble faire très bon ménage !

 

À titre informatif, les dix grands univers de produits du magasin adoptent des dénominations parfaitement classiques : outillage, plomberie et chauffage, électricité et domotique (ainsi que traitement de l'air), peintures et enduits, mastics et colles (avec, plus largement, droguerie et adhésifs), quincaillerie, fixation mécanique, EPI (équipements de protection individuelle), aménagement de chantier, second œuvre. Les outils d'entretien des espaces verts ne sont pas en reste. Avec uniquement de la qualité pro au catalogue, bien entendu. Chacune de ces grandes catégories admet plusieurs subdivisions, pour que l'utilisateur puisse mieux s'y retrouver, dans une interface interactive et intuitive.

 

Un écosystème physique et digital

 

Les marchés changent à une vitesse déroutante (du moins pour ceux qui n'arrivent pas à suivre !). Après l'autonomie presque complète des foyers ruraux ou des communautés villageoises d'antan, la révolution industrielle a changé la donne. Les commerces physiques, de vente au détail comme de gros, se sont multipliés, spécialement dans les centres des villages et des villes, avant de fleurir à la périphérie des aires urbaines, dans d'immenses centres et complexes commerciaux, sur le modèle américain.

 

Il y a peu, l'apparition puis la montée en puissance de l'informatique, d'Internet et des supports mobiles ont rebattu les cartes du jeu. Différents acteurs tout neufs se sont emparés de la révolution digitale, et cela a correspondu au succès d'entreprises 100 % numériques et immatérielles. S'est notamment imposé le modèle de la marketplace, façon Amazon, première capitalisation boursière de la planète en valeur.

 

Mais voilà, la situation a déjà changé : désormais, les temps ne sont plus au 100 % physique ou au 100 % digital : le mieux est d'être présent sur tous les tableaux. C'est d'ailleurs ce que fait Amazon avec ses points de vente éphémères à l'approche de la Noël.

 

Probox manie un concept analogue, durable toute l'année quant à lui, en jouant sur une présence physique et digitale tout à la fois. Et ici le but est moins de minimiser les coûts que d'améliorer les services fournis aux professionnels du bâtiment. Ceux-ci ont en effet par la force des choses des travaux bien concrets et matériels à réaliser, mais ils apprécient grandement – ne serait-ce que pour gagner du temps et s'épargner des fatigues supplémentaires, les chantiers étant déjà assez harassants de par leur nature – de se servir de supports numériques pour mener à bien leurs approvisionnements.

 

En la matière, les pros apprécieront tout particulièrement la possibilité de commander via des canaux multiples (bases-vie, SMS, appel téléphonique, e-boutique…) et de récupérer leur commande en base-vie (façon « drive »), dans un casier, ou bien de se faire livrer en express, sur chantier comme chez soi (en France métropolitaine), en fonction des besoins ressentis. Au besoin, pour éviter de patienter ou de payer le coût d'un appel, l'usager a la possibilité de demander à être rappelé : pratique et gratuit ! Demander un catalogue devient alors éminemment facile, tout comme bénéficier du paiement en compte.

 

La présence numérique de Probox est encore mise en avant par l'existence d'une plate-forme communautaire et engagée nommée #UtileAuxPros. Celle-ci promeut l'entraide, le bouche à oreille, l'échange de conseils et d'avis… Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn ou encore Facebook : la communauté est accessible sur les principaux réseaux sociaux ! Les différents événements animés ou soutenus par la société y sont annoncés et suivis. C'est aussi un « lieu » privilégié pour connaître les dernières actualités importantes liés à ce secteur de métiers, ou prendre connaissance de la biographie professionnelle de tel ou tel artisan. Les expériences et réalisations de ce genre peuvent parfois beaucoup servir, en donnant de l'inspiration ou en suscitant de nouvelles ambitions !

 

L'aspect de communauté est encore renforcé à l'aide d'un programme de parrainage performant : le parrain bénéficie en bons d'achat de 3 % du chiffre d'affaires induit par chacun de ses filleuls ! De son côté, chaque filleul pourra profiter d'une offre de bienvenue consistant en un bon d'achat de 50 €, entre autres services annexes (consigne de produits 24 h/24 et 7 j/7, livraison express en trois heures sur chantier…). Les conditions sont donc très intéressantes et ont déjà permis à l'entreprise de se constituer un véritable réseau de clients.

 

Pour ne rien gâcher au plaisir, même si l'enseigne est réservée aux professionnels du bâtiment et même si elle affiche déjà constamment des prix bas imbattables, elle joue le jeu des soldes officielles. Ainsi, certains produits sont remisés jusqu'à 70 % en période de soldes !

 

Résultat : les services innovants proposés au quotidien par Probox permettent la satisfaction et la fidélisation de ses clients professionnels

Source : batirama.com