Concernant la panne informatique qui bloque l'envoi de nouveaux dossiers, la plateforme MaPrimeRénov' restera "en maintenance jusqu'en début de semaine prochaine", a indiqué l'Anah (Agence nationale de l'habitat).
La plateforme de dépôt des demandes d'aides MaPrimeRénov' restera "en maintenance jusqu'en début de semaine prochaine", ainsi que l'a indiqué l'Anah, l'Agence nationale de l'habitat, concernant la panne informatique qui bloque l'envoi de nouveaux dossiers depuis la réouverture du guichet mardi 30 septembre 2025.
Pause estivale
Le dispositif MaPrimeRénov' a connu une envolée du nombre de dossiers déposés à partir de la fin 2024 pour des projets de rénovation cumulant plusieurs types de travaux d'amélioration de la performance énergétique dans leur logement. L'État avait décrété une pause en juin, afin de :
– désengorger les services d'instruction ;
– Examiner les cas suspectées de fraude ;
– Et, bien sûr, revoir le dispositif.
Dix fois plus de connexions que d'habitude
Rouverte mardi à 13h00, la plateforme monprojet.anah.gouv.fr a reçu "près de 150 000 connexions [...] en deux heures, soit dix fois plus que d'habitude", affirme l'Anah, agence qui gère MaPrimeRénov', dans un communiqué de presse. Elle indique "mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires à une qualité de service satisfaisante et répondant à ce très haut niveau de trafic". L'établissement public ajoute que "quelques centaines de dossiers ont pu être déposés, quand la grande majorité des acteurs ont été dans l'impossibilité d'arriver au bout du parcours de dépôt".
MaPrimeRénov', le parcours du combattant ?
Sur un groupe Facebook de naufragés du "MaPrimeRénov', les plaintes de bugs et de messages d'erreur arrivent par dizaines depuis mardi, tandis que les personnes affirmant avoir réussi à déposer un dossier se comptent sur les doigts d'une main.
La présidente du Réseau national des opérateurs Mon Accompagnateur Rénov), Camille Thomas, qui accompagne les ménages dans leur projet de rénovation d'ampleur de leur logement, confirme que les Accompagnateurs Rénov' qui ont pu déposer un dossier de demande d'aide pour leurs clients sont rares. Elle indique avoir déjà constaté des pannes informatiques à des "moments charnières" de MaPrimeRénov', comme après un changement réglementaire.
La plateforme MaPrimeRénov' sera en maintenance "jusqu'en début de semaine prochaine", selon son opérateur.
Source : batirama.com / AFP / Laure Pophillat / © Laure Pophillat