Dédiée avant tout aux particuliers, l’enseigne Lapeyre met en place plusieurs outils pour éviter l’érosion de sa clientèle professionnelle qui compte tout de même pour 25% de son chiffre d’affaires. A la clé, un catalogue spécifique regroupant l’ensemble de l’offre mais aussi de multiples services comme la disponibilité garantie de 450 produits parmi les plus couramment demandés.
« 2010-2011 sera la période de reconquête des Pros ». Florence Chaffiotte, directrice communication et marketing opérationnel de Lapeyre n’emploie pas ce terme à la légère. Une vaste étude TNS Sofres, menée en 2008, a permis au service relation client de mieux cerner les attentes des professionnels. « Leur priorité, c’est la disponibilité des produits. » L’enseigne, qui a la particularité de fabriquer ses menuiseries (fenêtres et escaliers et bientôt meubles de salles de bains), peut plus facilement améliorer la disponibilité de son offre. « Les 10 principaux points de vente d’Ile-de-France garantissent déjà la disponibilité de 450 des 2000 produits de la sélection pro. » Une promesse qui coutera 10% de remise supplémentaire à l’enseigne en cas de défaillance. Soit 20% de rabais avec la réduction de 10% dont bénéficient d’office les pros sur les tarifs catalogues. « Nous prévoyons de déployer ce dispositif progressivement dans toutes les régions à compter de mars 2011 », précise Florence Chaffiotte.
Horaires adaptés
Parmi les outils mis en place pour faciliter la vie des pros, Lapeyre a créé un site spécifique (www.lapeyrepro.com) qui permet aux artisans de vérifier la disponibilité de leurs produits et de commander voire même de payer en ligne. L’enseigne sort également un catalogue dédié qui réunit dans une seule édition l’offre des 5 supports conçus pour le grand public (cuisine, salle de bains, menuiseries extérieures, aménagement intérieur et revêtement). Avec une riche idée : celle d’intégrer une double numérotation de page permettant au pro de retrouver facilement la correspondance d’un produit dans le catalogue spécialisé par famille destiné grand public. « L’artisan peut ainsi savoir immédiatement de quoi lui parle son client particulier, bien qu’ils ne travaillent pas avec les mêmes outils », assure la directrice marketing opérationnel. Autre initiative, la création de comptoirs professionnels dans les principaux points de vente. « Le professionnel a besoin qu’on le reconnaisse dans ses spécificités avec un accueil dédié, des vendeurs formés techniquement, des horaires d’ouverture adaptés ». Déjà à Aubervilliers (93), l’agence qui compte une grosse clientèle de professionnels, ouvre ses portes dès 6 h 30.
Source : batirama.com / Céline Jappé
| Vos fenêtres sur mesure en 7 jours !
Pour les fenêtres, produits les plus demandés par les professionnels, Lapeyre a mis en place un nouveau service. Baptisé Délai Express Garanti, il permet d’obtenir des menuiseries PVC et Alu sur mesure en 7 jours, moyennant 45 euros supplémentaires, contre 5 semaines en moyenne de délais couramment pratiqués. Ce service sera étendu aux menuiseries Bois dans les mois qui viennent. |
