Face aux demandes des clients de plus en plus précises et une offre qui se multiplie dans la grande distribution, les artisans ont une carte à jouer pour tirer leur épingle du jeu : le conseil du professionnel.

Savoir conseiller son client et l’orienter vers le système qui lui convient le mieux, tel est le devoir des installateurs d’appareils de traitement d’eau. « Il n’y a pas de mauvais traitement, il n’y a que de mauvaises préconisations commerciales », tient à signaler Philippe Cerisier, Chef du département ROC chez Comap. « Chaque système a son objectif, son utilisation et peut être efficace en fonction de différents critères plus ou moins précis. Si l’on doit donner un seul conseil aux installateurs, c’est de bien connaître et identifier les besoins de leurs clients. Trop souvent on s’aperçoit sur les chantiers que le système proposé au client n’est autre que celui que l’installateur à l’habitude de poser depuis des années, ceci, quel que soit le résultat voulu. Il est aujourd’hui rare de trouver un plombier qui propose aussi bien d’installer un adoucisseur qu’un système anti tartre ».

Formez-vous !

La méconnaissance des professionnels a amené les utilisateurs à se diriger vers les grandes surfaces, qui sont passées aujourd’hui à près de 20 % de parts de marché, en proposant toutes les solutions complètes et diversifiées de traitement d’eau. Pour faire face à ce constat et rendre au professionnel ses lettres de noblesse, il n’y a qu’un seul moyen : la formation. «  Dispenser des formations aux installateurs et aux distributeurs, est notre créneau depuis des années », souligne Philippe Cerisier. « Sur l’ensemble des stagiaires que nous recevons chaque année, plus de la moitié pense qu’un filtre à 40 microns est plus efficace qu’un filtre à 25 microns ! » Si le traitement d’eau a de beaux jours devant lui, les professionnels se doivent de mettre en avant leurs compétences et leurs atouts techniques. Alors adoucisseur ou anti tartre, chaque système à sa place dans le domestique, à condition qu’il soit utilisé à bon escient.

L.D

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