Le leader de la distribution de matériaux de construction en France n’échappe pas à la crise. Le groupe Point.P poursuit néanmoins sa politique de service vis-à-vis des clients : renforcement de sa force de vente sur le terrain, optimisation de la logistique… et création d’une nouvelle enseigne spécialisée : Dispano.

Crise oblige, le groupe Point.P* (7 milliards d’€ de CA, 1700 agences) adapte sa stratégie et ses équipes aux mutations du marché (Grenelle de l’Environnement y compris). Outre, la mise en place d’un nouveau comité exécutif en début d’année, le groupe a surtout mené un gros travail sur le terrain en 2009. Selon son Pdg, Franck Bruel, la réponse à la crise ne peut être que professionnelle :  « L’objectif est de garder le client, le reste n’a pas de sens » a-t-il expliqué au cours d’une conférence de presse. Pour ce faire, le groupe a organisé une force de vente plus proche du terrain et surtout plus réactive. D’où la création d’un nouveau profil au sein des agences du groupe : le TCA ou technicien commercial agence. Quelque 450 TCA accompagneront ainsi systématiquement les 1 000 agents technico commerciaux dans leur travail de suivi de commande et de livraison. Selon Franck Bruel, 1,4 million de visites sont réalisées grâce à cette force commerciale.

Information des livraisons par SMS

Autre gros chantier mené par le groupe : l’optimisation de la logistique. Auparavant, chaque agence gérait son approvisionnement en produits et passait ses commandes. Aujourd’hui, 150 pools répartis sur le territoire, gèrent l’approvisionnement des points de vente. Ces pools s’appuient sur 5 plates-formes nationales dont la dernière, de 36 000 m2, ouverte en juin à Miramas (13). A noter également la mise en place d’un système de suivi des commandes : le client est informé par SMS de la préparation de la commande et de sa livraison à l’heure exacte. Pour que le système fonctionne, le service de livraison a été entièrement revu. En effet, 100 pools Transports répartis sur toute la France gèrent désormais les livraisons des clients avec des camions équipés d’outils informatiques. Une traçabilité qui devrait grandement optimiser ce service crucial et décharger les agences d’une préoccupation pesante.

 1 000 produits garantis en stock

Résultat : le groupe garantit aujourd’hui 1 000 produits en stock dans toutes les agences Point.P Matériaux de construction. Idem pour l’offre carrelages et parquets « les Exclusifs » disponible sous 4 jours dans 150 agences en France. Enfin, le groupe assure que 10 000 références sanitaire/chauffage/climatisation seront livrées à J+1 dans les agences et/ou sur les chantiers. Un service déjà effectif en Ile-de-France et qui sera mis en place rapidement dans toutes les régions.

F.L.

*Outre Point.P Matériaux de construction, le groupe comprend les enseignes suivantes : Cedeo, Dupont, SEM Angles et Clim+, Sfic, Isopar, Asturienne, Pum Plastiques et la Plateforme du Bâtiment.